Returer och reklamationer

Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer, smakgaranti och återbetalning när du handlar hos AniCura Shop.

Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren och kontaktar vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

Returvillkor

När du handlar hos AniCura Shop har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.

Livsmedel är dock undantagna från den vanliga ångerrätten. Det innebär att foder och fodertillskott som utgångspunkt inte kan returneras.

Observera: Varan får inte vara använd och ska returneras i originalförpackningen tillsammans med eventuella bruksanvisningar, garantihandlingar och tillbehör. Om dessa krav inte är uppfyllda kan returen nekas.

Smakgaranti på utvalt torrfoder

I samarbete med våra tillverkare erbjuder vi en utökad möjlighet att returnera utvalt torrfoder. Denna tjänst kallar vi smakgaranti.

På sidan om smakgarantin kan du läsa vilka märken som omfattas, hur mycket av fodret som får vara använt och hur en retur genomförs.

Läs om smakgarantin

Så returnerar du en vara

Kontakta vår kundservice
Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara. Vi hjälper dig med rätt returförfarande och skickar information om hur returen ska genomföras.
Packa varan ordentligt
Se till att varan är väl emballerad och skyddad under transporten.
Skicka returen enligt instruktionerna
Skicka returen med PostNord eller Bring enligt de instruktioner du får från vår kundservice. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.
Bifoga dina orderuppgifter
Bifoga ordernummer, namn och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera och behandla din retur.

Returadress och frakt

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

När vi har registrerat ditt ärende får du information om hur returen ska skickas och vilken returadress som ska användas.

Returen ska skickas med PostNord eller Bring enligt de instruktioner du får från vår kundservice. Skicka inte paketet till ett ombud eller utlämningsställe och skicka inte försändelsen mot postförskott.

Återbetalning

Återbetalningen behandlas när vi har tagit emot och kontrollerat returvaran.

Beloppet återbetalas normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Läkemedel kan inte returneras

Lopp- och fästingmedel kan vara registrerade läkemedel. Enligt gällande regler kan dessa produkter därför inte returneras.

Reklamationer

När du tar emot varor från oss ber vi dig att så snart som möjligt kontrollera att du har fått rätt produkter och att de inte har skadats under transporten.

Om du upptäcker ett fel eller en skada ska du kontakta AniCura Shops kundservice så snart som möjligt.

Kontakta oss gärna med ditt ordernummer samt bilder på varan och emballaget, så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från vår kundservice.

Om du har fått fel vara

Om du har fått fel vara beklagar vi naturligtvis misstaget.

Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan. Du får därefter instruktioner om hur returen ska genomföras med PostNord eller Bring.

När vi har registrerat ärendet hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen och ser till att rätt vara skickas så snart som möjligt.

Minst 6 månaders hållbarhet

När du köper kosttillskott och foderprodukter hos oss garanterar vi som utgångspunkt minst sex månaders hållbarhet, om inget annat tydligt anges på produktsidan.

```