Kontakt
Logga in
Leveransvillkor Leverans inom 1–3 dagar
Växla till startsidan
Menu
Min varukorg

Smakgaranti hos AniCura Shop

Prova ett nytt foder med extra trygghet

Att byta foder kan vara ett stort beslut. Kanske har din hund eller katt fått nya behov, kanske har din veterinär rekommenderat ett annat foder eller så vill du helt enkelt prova ett nytt kvalitetsfoder.

Vi vet att alla husdjur inte tar emot ett nytt foder med samma entusiasm. Därför erbjuder vi smakgaranti på utvalt torrfoder, så att du kan prova ett nytt foder med extra trygghet.

Vad är smakgaranti?

Vår smakgaranti innebär att du kan få pengarna tillbaka om din hund eller katt inte vill äta fodret.

Syftet med smakgarantin är att göra det enklare och tryggare att prova ett nytt kvalitetsfoder utan att du riskerar att bli stående med en nästan oanvänd påse.

Vilka fodermärken omfattas?

Smakgarantin omfattar torrfoder från följande märken:

  • Hill's
  • Royal Canin
  • Virbac
  • Specific
  • Essentials

Observera att smakgarantin endast omfattar torrfoder från de angivna märkena.

Smakgarantin omfattar inte våtfoder, godis, kosttillskott eller andra typer av produkter.

När kan smakgarantin användas?

Du kan använda smakgarantin när:

  • Din hund inte vill äta fodret.
  • Din katt inte vill äta fodret.
  • Fodret inte faller ditt husdjur i smaken, trots att du har försökt introducera det gradvis.

Alla husdjur är olika och därför går det inte att garantera att en viss smak eller fodertyp passar alla hundar och katter. Smakgarantin ger dig möjlighet att prova ett nytt foder med extra trygghet.

När gäller inte smakgarantin?

Smakgarantin kan inte användas när:

  • Mer än 25 % av påsens ursprungliga innehåll har använts.
  • Fel foder eller fel variant har köpts.
  • Påsen eller fodret har skadats efter leveransen.
  • Fodret har förvarats felaktigt efter öppning.
  • Fodret inte längre ska användas, exempelvis för att hunden eller katten har gått bort.
  • Du ångrar köpet av andra skäl än att ditt husdjur inte vill äta fodret.
  • Fodret returneras senare än 30 dagar efter att du tog emot det.

Så använder du smakgarantin

  1. Kontakta vår kundservice
    Kontakta oss innan du returnerar fodret, så hjälper vi dig med rätt tillvägagångssätt och returinstruktioner.
  2. Kontrollera mängden i påsen
    Minst 75 % av påsens ursprungliga innehåll ska finnas kvar.
  3. Returnera fodret inom 30 dagar
    Fodret ska skickas tillbaka senast 30 dagar efter att du tog emot varan.
  4. Bifoga dina orderuppgifter
    Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer samt namn och kontaktuppgifter, så att vi kan identifiera din beställning och behandla returen.
  5. Skicka tillbaka fodret
    Skicka fodret enligt de returinstruktioner som du får från vår kundservice.

Vart ska fodret returneras?

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka fodret.

Du får därefter information om rätt returadress och hur returen ska genomföras. Returer kan inte lämnas in personligen.

Vem betalar returfrakten?

Du ansvarar själv för returen och betalar själv kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att du skickar returen med Bring eller PostNord och väljer en frakttjänst med spårning. Paketet får inte skickas till ett ombud eller utlämningsställe.

Hur ska fodret packas?

Du ansvarar för att fodret packas på ett säkert sätt vid returen.

Foderpåsen ska placeras i en lämplig transportförpackning, exempelvis en kartong, så att påsen och fodret inte skadas under transporten. Fraktetiketten får inte fästas direkt på den ursprungliga foderpåsen.

Om fodret eller påsen skadas på grund av otillräcklig emballering kan det påverka din möjlighet att få pengarna tillbaka.

När får jag pengarna tillbaka?

När vi har tagit emot och kontrollerat det returnerade fodret behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Smakgarantin omfattar återbetalning av köpesumman för det returnerade fodret. Kostnaden för returfrakten återbetalas inte.

Är det något fel på fodret?

Om det tydligt är något fel på fodret, exempelvis om det luktar annorlunda än förväntat, innehåller främmande föremål eller på annat sätt verkar felaktigt, ska du kontakta vår kundservice.

Ärendet behandlas då som en reklamation och inte som en del av smakgarantin. Kassera därför inte fodret eller förpackningen innan du har varit i kontakt med oss.

Vi kan be dig att skicka bilder på:

  • Fodret.
  • Påsen och emballaget.
  • Produktens batchnummer.
  • Produktens bäst före-datum.

Det hjälper oss att utreda ärendet tillsammans med tillverkaren och hitta rätt lösning.

Den vanliga ångerrätten

Den vanliga ångerrätten vid köp på nätet gäller som huvudregel inte för varor som på grund av sin natur snabbt kan försämras eller bli gamla, däribland livsmedel och foder till husdjur.

Smakgarantin är därför en extra service som AniCura Shop erbjuder för det omfattade torrfodret från Hill's, Royal Canin, Virbac, Essentials och Specific.

Vanliga frågor om smakgarantin

Gäller smakgarantin allt foder?

Nej. Smakgarantin gäller endast torrfoder från Hill's, Royal Canin, Virbac, Essentials och Specific. Den omfattar inte våtfoder, godis, kosttillskott eller andra produkter.

Gäller smakgarantin både hundar och katter?

Ja. Smakgarantin gäller både hund- och kattfoder när torrfodret kommer från något av de omfattade märkena och övriga villkor är uppfyllda.

Får påsen vara öppnad?

Ja. Smakgarantin är till för att din hund eller katt ska kunna prova fodret. Det måste dock finnas minst 75 % av påsens ursprungliga innehåll kvar.

Hur lång tid har jag på mig att returnera fodret?

Fodret ska skickas tillbaka senast 30 dagar efter att du tog emot varan.

Kan jag använda garantin om mitt husdjur inte tycker om smaken?

Ja. Om din hund eller katt inte vill äta fodret kan du använda smakgarantin, så länge samtliga villkor är uppfyllda.

Kan jag använda garantin om fodret ger dålig mage?

Kontakta vår kundservice om fodret inte fungerar för ditt husdjur. Vi hjälper dig att bedöma om ärendet omfattas av smakgarantin eller om det kan finnas behov av att kontakta en veterinär.

Vid ihållande kräkningar, diarré, nedsatt aptit eller andra tecken på sjukdom bör du alltid kontakta en veterinär.

Kan jag returnera fodret om jag har köpt fel variant?

Nej. Smakgarantin gäller inte om fel foder, fel storlek eller fel variant har beställts.

Måste originalpåsen returneras?

Ja. Fodret ska returneras i originalpåsen, så att vi kan identifiera produkten, bäst före-datumet och batchnumret.

Prova ett nytt kvalitetsfoder med extra trygghet

Hos AniCura Shop vill vi att du ska känna dig trygg när du väljer foder till din hund eller katt.

Rätt foder kan göra stor skillnad för ditt husdjurs hälsa och välmående. Därför erbjuder vi smakgaranti på det omfattade torrfodret, så att du kan prova ett nytt foder med extra trygghet.

```